رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه‌های تعویض کالا

فروشگاه کارترزلند قابلیت تعویض مادام العمر به شرط استفاده نشدن محصول را دارد و برای استفاده از این قابلیت نکات زیر بسیار مفید هستند.

– در وهله اول تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن مدل خریداری شده در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ کارترزلند محصول را با قیمت محصولات تک شده حساب میکند و مشتری می تواند مدل دیگری را انتخاب نماید. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای تعویضی محاسبه و تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، کارترزلند تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

– در صورت موجود بودن مدل خریداری شده شما فقط ملزم به تعویض سایز نیستید و می توانید از مدل های دیگر هم انتخاب داشته باشید. به طور مثال شما سه تیکه دوبادی شلوار کد 1309 سایز 9 تا 12 ماه را خریداری کردید و بعد از مدتی که قصد استفاده آنرا برای نوزاد دلبندتان دارید متوجه بزرگ یا کوچک بودن محصول می شوید ولی از آنجایی که فقط همین مدل را می پسنید و قصد تعویض سایزش را دارید در ابتدا به سایت مراجعه میکنید و متوجه می شوید سایز مورد نظرتان موجود نیست و سایزهای دیگر موجود است. در این حالت جنس خریداری شده توسط شما تک سایز حساب نمی شود و شما با همان قیمت بروز سایت قادر به خرید سایر محصولات می باشید. که منظور از سایر محصولات فقط دسته بندی دوبادی شلوار نیست و حتی می توانید خشک کن و پتو هم خریداری کنید ولی اگر تمامی سایزهای کد 1309 در سایت ناموجود باشد محصول شما تک سایز می شود. در این حالت با فروشگاه تماس بگیرید تا کارشناسان کارترزلند بیشتر راهنماییتان کنند چون خیلی از محصولات بصورت ماهیانه شارژ می شود و شاید کد مورد نظر شما در هفته های آینده شارژ شود و دیگر تک سایز نباشد.

درخواست تعویض کالا خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

 

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

  • با فروشگاه تماس بگیرید.
  • پیام خود را در صفحه ” تماس با ما ”  ارسال کنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش که برای شما پیامک یا ایمیل شده  الزامی است.

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کارترزلند بوده است و کارترزلند در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چهارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. در صورتیکه محصول خریداری شده با محصول درج شده در سایت تفاوت داشته باشد مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا می‌شود. بدیهیست که محصول خریداری شده نباید توسط مشتری مورد استفاده قرار گرفته شده باشد.

لطفاً توجه داشته باشید:

برای مرجوع نمودن کالا باید در ابتدا با فروشگاه تماس حاصل فرمایید و بعد از مطلع کردن کارشناسان کارترزلند از کد سفارشتان و دلیل مرجوع نمودن کالا، محصول را بازگردانید تا بعد از رسیدن بسته مورد نظر، هزینه محصول خریداری شده برایتان واریز شود.

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

– اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– از آنجایی که در حال حاضر اکثر محصولات فروشگاه اینترنتی کارترزلند برند کارترز می باشد باید به این نکته توجه داشته باشید که بطور مثال حک شدن کلمه کارترز در یقه یا اتیکتی که اسم کارترز بر روی آن نوشته شده باشد دلیل بر اصل یا تقلبی بودن محصول نیست چون مطمئنا راحتترین کار در تولید محصول تقلبی چاپ لیبل یا حک اسم برند بر روی لباس هست و اگر بر روی محصولی اسم برند حک نشده باشد دلیل بر تقلیی بودنش نیست. برای توضیحات بیشتر با فروشگاه تماس حاصل فرمایید.

– درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که استفاده نشده باشد و اتیکت محصول هنوز به کالا وصل شده باشد.

– پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری مجدد ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک هفته بصورت امانت نزد کارترزلند در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کارترزلند در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کارترزلند جداً، خودداری کنید.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی اتیکت یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی پاکت پستی  یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

– لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با کارترزلند تماس بگیرید یا بصورت حضوری به فروشگاه مراجعه نمایید.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش کارترزلند ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان کارترزلند تایید شود، با خریدار تماس گرفته می شود و شماره کارتی به اسم شخصی که سفارش را ثبت کرده دریافت می شود تا هزینه محصول واریز شود.

توجه داشته باشید که فقط هزینه محصول واریز می گردد و هزینه های مربوط به ارسال واریز نمی شود.